爆发前夜的智能体,落在中国算力的舒适区|海斌访谈
爆发前夜的智能体,落在中国算力的舒适区|海斌访谈
爆发前夜的智能体,落在中国算力的舒适区|海斌访谈携程(xiéchéng)“调价助手”正夺走酒店定价权?近日,携程“调价助手”被指扰乱(rǎoluàn)市场定价、打乱酒店经营节奏一事引发热议。
多位酒店商家向澎湃公众互动平台(píngtái)“服务湃”(https://tousu.thepaper.cn)反映称,该(gāi)功能通过后台系统自动扫描竞品平台价格,会自动强制修改并下调酒店的房间定价,称平台追价成了“单向(dānxiàng)绑架”,明明(míngmíng)显示(xiǎnshì)申请取消了该功能,但总又悄悄上线。
6月20日下午,澎湃新闻以酒店管理者身份致电携程(xiéchéng)服务热线电话。客服(kèfú)称调价是因平台需比对价格(jiàgé)避免客户流失。为何商家选择关闭“调价助手”的流程(liúchéng)形同虚设?前述客服承认,若系统核查到其他平台价格低于携程,也会因合同要求价格一致而自动追价。
湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫认为(rènwéi),携程“调价助手”强制调价或(huò)侵害商家自主定价权与经营自主权,导致利润受损(shòusǔn),平台(píngtái)不能以“技术或算法设置”免责;若构成滥用市场支配地位还将面临行政处罚。邢鑫建议,商家在与OTA(在线旅行社)平台合作(hézuò)时,可以在合同中(zhōng)明确价格调整、促销活动、数据使用等条款及违约责任。
社交平台上不少商家吐槽携程(xiéchéng)“调价助手”
有(yǒu)商家单日遭超过五次自动调价,认为平台追价成“单向绑架”
“调价助手存在起码有四五年了,平台竞争越激烈,商家遇到的问题就越多。”贵阳某经济型酒店负责人王先生(wángxiānshēng)告诉澎湃(pēngpài)新闻,其(qí)经营的两家酒店分别有118间和51间客房,挂牌价在80到150元之间。自与携程平台合作以来,“调价助手”几乎每日触发价格变动(biàndòng)。
据其(qí)介绍,“调价助手”是个内置在携程平台的商家版后台的程序,会(huì)定期(dìngqī)扫描其他平台同款酒店产品价格,方便平台监测当前产品价格是否比竞品平台更低。一旦发现某个酒店定价比其他平台高,“调价助手”会立即通过系统自动调低酒店底价,或是给酒店产品参加促销活动(huódòng)。但与飞猪、美团等平台定期协商定价的机制(jīzhì)不同,携程的调价系统往往会强制改价,“各个平台基本都(dōu)有类似的功能,但携程平台的调价不会(búhuì)跟你商量。”王先生告诉记者。
“基本每天(měitiān)都会有调价的情况,因素(yīnsù)很多,比如我们自己没有提前调整价格或者活动到期等多项原因,但基本上每天会有一次自动调价。最夸张的一天,系统自动调价超过5次。”王先生(wángxiānshēng)说。
王先生反映(fǎnyìng),“调价(tiáojià)助手”并不只是个别酒店的困扰,身边大部分同行都遇到过强制调价,“平台之间的活动折扣不一样,很难完全统一(tǒngyī),就会有价格跳动的情况。”
更让王先生感到被动的是,当携程价格低于其他平台时,系统从不会主动调高价格,“现在合作关系(guānxì)像‘平台做(zuò)老板、商家当员工’,定价权完全(wánquán)被拿走了。”
江苏南通某酒店店长戴先生表示(biǎoshì),调价机制不仅增加了商家工作量——需(xū)时刻监测后台价格并(bìng)手动回调,还直接影响商家收益(shōuyì),“我们设定的底线价格常被突破,如果价低了,会影响商家的收益;太高的话,客人会不愿意下单,两头为难”。
社交(shèjiāo)平台上不少商家吐槽携程“调价助手”
“明明申请取消功能了(le),总又悄悄上线”
令不少商家头疼的是,“调价助手”的关闭流程形同虚设(xíngtóngxūshè)。
戴(dài)先生提到,尽管后(hòu)台提供“调价助手”功能的关闭选项,但最终需要业务经理审核(shěnhé)通过。在关闭“调价助手”后,相关功能仍会“悄悄重启”,“这就需要商家自己多留意,部分不(bù)懂的商家可能就是调价助手一直处于开启状态,所以价格(jiàgé)会根据周边市场或业务需求进行变动(biàndòng)”。至于平台追价调整的幅度,戴店长表示,一般是“追到持平甚至更低”,而这一“追价”的过程不需要经过商家同意。
“调价助手可以申请退出,但(dàn)实际上就是强制绑定(bǎngdìng),商家无法真正脱离。”王先生坦言(tǎnyán),“调价助手”实际上是平台之间恶性竞争的表现,而商家被夹在中间,不仅利润受损,还严重影响了商家的日常经营。“每天(měitiān)都要反反复复看价格,检查价格有没有被调整,如果(rúguǒ)被调整还要再调回来,非常影响日常工作。”
据《新华财经》此前报道,在(zài)国内主流OTA平台中,携程的市场份额(fèné)在2021年就已超过50%。交银国际研报数据也(yě)显示,2024年主要OTA平台市占率中,携程预计仍占据56%以上的份额。
因此,中小(zhōngxiǎo)商家因依赖客源而不得不(bùdébù)“忍气吞声”。对比其他平台的调价策略(cèlüè),王先生指出:“美团(měituán)业务经理会主动沟通,比如发现价格差异会打电话确认是否自行调整;飞猪更‘佛系(fóxì)’,发消息就能彻底退出调价功能,不会强制加入。”而携程(xiéchéng)不仅不协商,甚至有业务经理以“诱导性争吵”逼迫商家——“只要你在沟通中说过‘不用携程’,对方就直接下架产品。”
截至6月20日下午,澎湃新闻通过黑猫投诉平台检索“携程调价(tiáojià)”关键词发现,有292条投诉称遭到携程平台的擅自(shànzì)调价。在相关投诉的回复中,携程官方均给出了诸如“后续(hòuxù)会反馈相关部门主管(zhǔguǎn)核实回复您,请耐心等待”等回应。
记者注意到,不少商家通过某社交平台(píngtái)吐槽携程平台不正当竞争的乱象。有用户发布(fābù)后台系统截图并表示,即便主动退出“调价助手”功能,平台仍会(rénghuì)强制重启该服务;更有单体酒店经营者(jīngyíngzhě)表示,携程业务人员未经授权(shòuquán)擅自开通自动追价功能,将700元房型强行压价至400元接单。
黑猫投诉平台上的相关(xiāngguān)投诉
携程客服:比价(bǐjià)系防止用户流失,合同有相关规定
记者(jìzhě)注意到,在(zài)今年3月5日召开的十四届全国人大三次会议首场“部长(bùzhǎng)通道”上,国家市场监督管理总局局长罗文在接受记者采访时表示,在平台(píngtái)规则方面,将(jiāng)坚持以公开公平为原则,促进平台各方主体(zhǔtǐ)互利共赢。针对(zhēnduì)平台实施自动跟价、全网最低价规则,造成内卷式竞争的突出问题,将督促平台规范促销行为,保障商户自主经营权。针对监管制度建设滞后的突出问题,将制定出台网络交易平台规则监管办法,保障平台各方主体合法权益。
6月20日下午,澎湃新闻(xīnwén)以酒店(jiǔdiàn)管理者(guǎnlǐzhě)身份拨打了携程服务热线电话。对于调价问题,客服人员解释称:“这就像我们去购物的(de)时(shí)候一样,我们在购买时也会多方比对,这样就会导致有缺陷价格的一方平台产生客户流失。客人有的时候也会投诉到平台说其他平台价格低。”
当被(bèi)询问“为什么(wèishénme)关闭调价助手后,还是会被调价”后,前述客服人员表示,合同有规定要求各平台价格一致(yízhì),“如果现在退出了调价助手,但后续系统核查到(dào)您其他平台的价格低于携程的情况,就会追价,这是电脑自动核对的。”
律师(lǜshī):算法非免责盾牌,平台或涉法律责任
湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫表示,商家如无法根据自身经营状况和市场(shìchǎng)(shìchǎng)情况自主决定价格和活动方案,可能导致(dǎozhì)其利润受损。若平台被认定(rèndìng)构成滥用市场支配地位,可能面临责令改正、没收违法所得、罚款等行政处罚。
“需要明确的是,‘技术(jìshù)或算法设置’不能成为免责理由。”邢鑫指出,作为平台运营方,携程对(duì)技术或算法的设计(shèjì)、应用及后果应承担相应(xiāngyìng)责任和义务,其不能以技术中立或算法自动运行为由,规避自身对商家(shāngjiā)和消费者权益的保障责任,以及可能存在的滥用市场支配地位等违法责任。
为避免平台(píngtái)与商家在定价上产生分歧(chǎnshēngfēnqí),邢鑫建议,商家与OTA平台合作时(shí),合同需重点约定以下条款(tiáokuǎn):明确平台价格调整的条件及流程,即需经商家事先同意或在特定范围内(nèi)自主调整,防止随意改价;约定平台促销活动的条件、方式(fāngshì)、流程,包括提前通知、商家认可及补偿机制;补充数据使用和保密条款,明确数据收集、使用、保护范围及双方权利义务;明确双方违约时的具体责任,如赔偿损失、支付违约金等,以增强(zēngqiáng)合同约束力。

携程(xiéchéng)“调价助手”正夺走酒店定价权?近日,携程“调价助手”被指扰乱(rǎoluàn)市场定价、打乱酒店经营节奏一事引发热议。
多位酒店商家向澎湃公众互动平台(píngtái)“服务湃”(https://tousu.thepaper.cn)反映称,该(gāi)功能通过后台系统自动扫描竞品平台价格,会自动强制修改并下调酒店的房间定价,称平台追价成了“单向(dānxiàng)绑架”,明明(míngmíng)显示(xiǎnshì)申请取消了该功能,但总又悄悄上线。
6月20日下午,澎湃新闻以酒店管理者身份致电携程(xiéchéng)服务热线电话。客服(kèfú)称调价是因平台需比对价格(jiàgé)避免客户流失。为何商家选择关闭“调价助手”的流程(liúchéng)形同虚设?前述客服承认,若系统核查到其他平台价格低于携程,也会因合同要求价格一致而自动追价。
湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫认为(rènwéi),携程“调价助手”强制调价或(huò)侵害商家自主定价权与经营自主权,导致利润受损(shòusǔn),平台(píngtái)不能以“技术或算法设置”免责;若构成滥用市场支配地位还将面临行政处罚。邢鑫建议,商家在与OTA(在线旅行社)平台合作(hézuò)时,可以在合同中(zhōng)明确价格调整、促销活动、数据使用等条款及违约责任。

社交平台上不少商家吐槽携程(xiéchéng)“调价助手”
有(yǒu)商家单日遭超过五次自动调价,认为平台追价成“单向绑架”
“调价助手存在起码有四五年了,平台竞争越激烈,商家遇到的问题就越多。”贵阳某经济型酒店负责人王先生(wángxiānshēng)告诉澎湃(pēngpài)新闻,其(qí)经营的两家酒店分别有118间和51间客房,挂牌价在80到150元之间。自与携程平台合作以来,“调价助手”几乎每日触发价格变动(biàndòng)。
据其(qí)介绍,“调价助手”是个内置在携程平台的商家版后台的程序,会(huì)定期(dìngqī)扫描其他平台同款酒店产品价格,方便平台监测当前产品价格是否比竞品平台更低。一旦发现某个酒店定价比其他平台高,“调价助手”会立即通过系统自动调低酒店底价,或是给酒店产品参加促销活动(huódòng)。但与飞猪、美团等平台定期协商定价的机制(jīzhì)不同,携程的调价系统往往会强制改价,“各个平台基本都(dōu)有类似的功能,但携程平台的调价不会(búhuì)跟你商量。”王先生告诉记者。
“基本每天(měitiān)都会有调价的情况,因素(yīnsù)很多,比如我们自己没有提前调整价格或者活动到期等多项原因,但基本上每天会有一次自动调价。最夸张的一天,系统自动调价超过5次。”王先生(wángxiānshēng)说。
王先生反映(fǎnyìng),“调价(tiáojià)助手”并不只是个别酒店的困扰,身边大部分同行都遇到过强制调价,“平台之间的活动折扣不一样,很难完全统一(tǒngyī),就会有价格跳动的情况。”
更让王先生感到被动的是,当携程价格低于其他平台时,系统从不会主动调高价格,“现在合作关系(guānxì)像‘平台做(zuò)老板、商家当员工’,定价权完全(wánquán)被拿走了。”
江苏南通某酒店店长戴先生表示(biǎoshì),调价机制不仅增加了商家工作量——需(xū)时刻监测后台价格并(bìng)手动回调,还直接影响商家收益(shōuyì),“我们设定的底线价格常被突破,如果价低了,会影响商家的收益;太高的话,客人会不愿意下单,两头为难”。

社交(shèjiāo)平台上不少商家吐槽携程“调价助手”
“明明申请取消功能了(le),总又悄悄上线”
令不少商家头疼的是,“调价助手”的关闭流程形同虚设(xíngtóngxūshè)。
戴(dài)先生提到,尽管后(hòu)台提供“调价助手”功能的关闭选项,但最终需要业务经理审核(shěnhé)通过。在关闭“调价助手”后,相关功能仍会“悄悄重启”,“这就需要商家自己多留意,部分不(bù)懂的商家可能就是调价助手一直处于开启状态,所以价格(jiàgé)会根据周边市场或业务需求进行变动(biàndòng)”。至于平台追价调整的幅度,戴店长表示,一般是“追到持平甚至更低”,而这一“追价”的过程不需要经过商家同意。
“调价助手可以申请退出,但(dàn)实际上就是强制绑定(bǎngdìng),商家无法真正脱离。”王先生坦言(tǎnyán),“调价助手”实际上是平台之间恶性竞争的表现,而商家被夹在中间,不仅利润受损,还严重影响了商家的日常经营。“每天(měitiān)都要反反复复看价格,检查价格有没有被调整,如果(rúguǒ)被调整还要再调回来,非常影响日常工作。”
据《新华财经》此前报道,在(zài)国内主流OTA平台中,携程的市场份额(fèné)在2021年就已超过50%。交银国际研报数据也(yě)显示,2024年主要OTA平台市占率中,携程预计仍占据56%以上的份额。
因此,中小(zhōngxiǎo)商家因依赖客源而不得不(bùdébù)“忍气吞声”。对比其他平台的调价策略(cèlüè),王先生指出:“美团(měituán)业务经理会主动沟通,比如发现价格差异会打电话确认是否自行调整;飞猪更‘佛系(fóxì)’,发消息就能彻底退出调价功能,不会强制加入。”而携程(xiéchéng)不仅不协商,甚至有业务经理以“诱导性争吵”逼迫商家——“只要你在沟通中说过‘不用携程’,对方就直接下架产品。”
截至6月20日下午,澎湃新闻通过黑猫投诉平台检索“携程调价(tiáojià)”关键词发现,有292条投诉称遭到携程平台的擅自(shànzì)调价。在相关投诉的回复中,携程官方均给出了诸如“后续(hòuxù)会反馈相关部门主管(zhǔguǎn)核实回复您,请耐心等待”等回应。
记者注意到,不少商家通过某社交平台(píngtái)吐槽携程平台不正当竞争的乱象。有用户发布(fābù)后台系统截图并表示,即便主动退出“调价助手”功能,平台仍会(rénghuì)强制重启该服务;更有单体酒店经营者(jīngyíngzhě)表示,携程业务人员未经授权(shòuquán)擅自开通自动追价功能,将700元房型强行压价至400元接单。

黑猫投诉平台上的相关(xiāngguān)投诉
携程客服:比价(bǐjià)系防止用户流失,合同有相关规定
记者(jìzhě)注意到,在(zài)今年3月5日召开的十四届全国人大三次会议首场“部长(bùzhǎng)通道”上,国家市场监督管理总局局长罗文在接受记者采访时表示,在平台(píngtái)规则方面,将(jiāng)坚持以公开公平为原则,促进平台各方主体(zhǔtǐ)互利共赢。针对(zhēnduì)平台实施自动跟价、全网最低价规则,造成内卷式竞争的突出问题,将督促平台规范促销行为,保障商户自主经营权。针对监管制度建设滞后的突出问题,将制定出台网络交易平台规则监管办法,保障平台各方主体合法权益。
6月20日下午,澎湃新闻(xīnwén)以酒店(jiǔdiàn)管理者(guǎnlǐzhě)身份拨打了携程服务热线电话。对于调价问题,客服人员解释称:“这就像我们去购物的(de)时(shí)候一样,我们在购买时也会多方比对,这样就会导致有缺陷价格的一方平台产生客户流失。客人有的时候也会投诉到平台说其他平台价格低。”
当被(bèi)询问“为什么(wèishénme)关闭调价助手后,还是会被调价”后,前述客服人员表示,合同有规定要求各平台价格一致(yízhì),“如果现在退出了调价助手,但后续系统核查到(dào)您其他平台的价格低于携程的情况,就会追价,这是电脑自动核对的。”
律师(lǜshī):算法非免责盾牌,平台或涉法律责任
湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫表示,商家如无法根据自身经营状况和市场(shìchǎng)(shìchǎng)情况自主决定价格和活动方案,可能导致(dǎozhì)其利润受损。若平台被认定(rèndìng)构成滥用市场支配地位,可能面临责令改正、没收违法所得、罚款等行政处罚。
“需要明确的是,‘技术(jìshù)或算法设置’不能成为免责理由。”邢鑫指出,作为平台运营方,携程对(duì)技术或算法的设计(shèjì)、应用及后果应承担相应(xiāngyìng)责任和义务,其不能以技术中立或算法自动运行为由,规避自身对商家(shāngjiā)和消费者权益的保障责任,以及可能存在的滥用市场支配地位等违法责任。
为避免平台(píngtái)与商家在定价上产生分歧(chǎnshēngfēnqí),邢鑫建议,商家与OTA平台合作时(shí),合同需重点约定以下条款(tiáokuǎn):明确平台价格调整的条件及流程,即需经商家事先同意或在特定范围内(nèi)自主调整,防止随意改价;约定平台促销活动的条件、方式(fāngshì)、流程,包括提前通知、商家认可及补偿机制;补充数据使用和保密条款,明确数据收集、使用、保护范围及双方权利义务;明确双方违约时的具体责任,如赔偿损失、支付违约金等,以增强(zēngqiáng)合同约束力。

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